大众网记者 李晓芹 通讯员 刘光鹏 桑克娜 潍坊报道

为深入践行我为群众办实事，充分发挥党建引领服务作用，浙商银行潍坊寿光支行党支部聚焦老年、残障等特殊群体急难愁盼问题，主动延伸服务触角、优化便民举措，以贴心高效的上门服务践行金融为民初心。

近日，市民范先生前来网点求助，其母亲常年卧病在床、行动不便，名下银行卡遗失且密码遗忘，家庭急需用款，但老人无法亲自到网点办理挂失、密码重置等业务。了解客户困难后，支行党支部第一时间启动特殊客户绿色通道，在严守合规操作底线的前提下，制定一对一上门服务方案，特事特办为民解忧。

在前期，支行工作人员协助家属顺利完成了银行卡挂失的前置流程。手续齐备后主动上门开展延伸服务。现场严格按照业务规范，细致核实老人身份信息，全程录音录像，逐项确认真实业务意愿。针对老人身体虚弱、无法签字的情况，工作人员耐心引导按手印确认，规范高效完成密码重置、新卡交付等全部流程，切实解决了群众“出行难、办事难”的问题，获得客户家属真诚点赞。

下一步，浙商银行潍坊寿光支行党支部将持续深化“党建+便民金融”模式，不断优化适老化服务，常态化开展党员上门志愿服务，持续延伸服务触角，打通为民服务“最后一公里”。


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