“一分钱体验7天会员”，一周之后悄然高价扣费；“开通只要一秒，退订要找半天”；向客服申请退款，却被以“超过三个月不退换”等理由拒绝……消费者头疼不已的自动扣费乱象近来又频频出现新套路，让本该有的便捷服务变成糟心体验。

App会员自动续费本来是一个“与人方便，与己方便”的创新设计，用户不需要经常手动续费，省了很多麻烦，还能获得一些小优惠；App运营商让出一点利益，获得稳定收益，也是好事一桩。奈何一些App心思歪了，在自动续费上做手脚、玩套路，开通“一键直达”、取消“山重水复”，频频闪现的“续费刺客”、偷偷进行的“幽灵扣款”让用户防不胜防、不胜其烦。更要命的是，每隔一段时间，就有更难破解的“升级版套路”上线。

用户有多心烦？投诉量就是“怒火值”——中新网记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”，截至3月12日，相关投诉已累计超22万条。2025年，涉及自动续费相关投诉高达69201件。投诉内容高度集中在几方面：平台未提前通知即扣费、仅通过站内消息等隐蔽方式提醒、扣费后拒绝退款等。每一条投诉，背后都藏着一份“被摆了一道”的无奈，甚至是一腔“恨得牙痒痒”的怒火，被扣的费用也许不多，但当冤大头的感觉实在不好。

别以为只是一些人气不足的小商家才出这种见不得光的损招，大平台也好不到哪去。中新网的报道提到，排在自动续费投诉榜前五名的商家全是大平台，有的月活跃用户过亿。这说明，App在自动续费上玩心机已有一定普遍性，很多人都在玩。开门做生意，诚信是头等大事，让用户明明白白消费、心甘情愿掏钱才是正道，就算在网上做生意，也不能罔顾诚信原则，用小伎俩坑用户。

部分平台刻意设置烦琐复杂的自动续费取消流程，致使消费者在充分知情、非自愿的情形下被扣费，后续维权渠道不畅、举证维权难度大，这种行为已然侵犯消费者依法享有的知情权、自主选择权与公平交易权，这是典型的违背商业诚信、有失公平的违规经营行为。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》，以及今年4月10日正式落地的《互联网平台价格行为规则》均明确要求：平台开展自动续费业务，必须以醒目、清晰的方式对消费者作出提示告知，同时保障消费者可随时便捷办理续费取消手续。规章制度已然完备，关键在于如何倒逼平台严格落实规定、杜绝阳奉阴违。

在监管侧，市场监管部门应当主动履职、靠前监管。譬如，依托“双随机、一公开”常态化抽查机制，主动排查平台违规问题，对存在漏洞的企业下达整改通知，督促即时改正；再如，依托各类网络投诉渠道梳理汇总“自动续费”相关投诉数据，聚焦投诉量居高不下、违规问题突出的平台开展专项行政约谈，设定整改时限。（广州日报）

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本文来源：广州日报