“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我母亲办理业务，解决了我们的大难题！” 建行临沂分行兰山支行工作人员贴心的上门延伸服务，赢得了客户李女士的高度赞誉。

近日，客户李女士来到网点寻求帮助。她的母亲因病长期卧床休养，急需使用社保卡领取补贴资金，然而社保卡密码早已遗忘，老人行动受限，无法亲自前往网点办理密码重置。得知这一特殊情况后，该行立即启动便民服务 “绿色通道”。在严守业务合规底线的前提下，支行安排两名工作人员携带移动终端设备，放弃午休时间专程上门办理业务。

来到客户家中，工作人员认真核实老人身份信息，当面确认老人真实业务意愿，有条不紊地完成各项业务流程，现场顺利为老人办好社保卡密码重置业务，整个办理过程高效规范、温情满满。

想客户之所想，急客户之所急。建行临沂分行兰山支行始终坚持把老年人、残疾人等特殊群体的金融需求放在首位，针对行动不便的客户常态化推出预约上门服务。这一暖心举措，切实解决了特殊客户出门办事难的现实困境，用贴心细致的实际行动诠释了 “金融为民” 的责任与担当，真正打通普惠金融服务的 “最后一公里”。（通讯员 徐冰）


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