海报新闻记者 宋依依 报道

6月22日，张女士向海报新闻记者反映，端午节假期，她在大连市旅游期间，遭遇网约车司机违规甩客、言语辱骂等行为。当场投诉后，车辆运营方T3出行退回1.73元车费，聚合平台百度地图回电道歉并赔付剩余车费。

超出定位终点一公里后甩客

6月20日，张女士通过百度地图呼叫了一辆T3特惠车，行程为酒店至当地某景点，全程7公里，司机一路与其他网约车司机连麦辱骂乘客“打特惠的傻x”等字眼，并且行至定位终点后继续行驶一公里多，将张女士一行人扔在路边。

通过订单和大连市12345热线投诉后，T3出行退回1.73元，百度地图电话联系张女士，道歉并赔付了剩余订单费用。订单显示，该行程全程7公里，行驶时间18分钟，车费共17.25元。

次日，张女士在交通运输部公众号的“网约车合规查询”小程序上查询该车辆信息，查询结果显示该车辆未取得网约车运输证，也未查询到关联的驾驶员。

来源：张女士提供的交通运输部网约车合规查询结果

来源：张女士提供的T3出行投诉及处理结果

张女士本想就该车辆未取得网约车运输证向T3出行平台进行投诉，但没有相关投诉入口，于是反映“车辆信息不符”。平台于一分钟内秒速处理，赔付张女士5元优惠券，并显示“处理完成”。张女士又向百度地图客服反映车辆无证问题并质疑平台监管，百度地图客服表示“将加强监管并核实相关车辆信息”。随后，张女士再次收到T3出行已受理该问题的短信通知，拨打T3出行服务热线始终无人工客服响应。

6月22日晚，T3出行方致电张女士，表示处理结果即为已赔付的5元优惠券。当张女士询问平台会如何处理司机时，T3出行称如果该司机多次出现违规行为，平台将重新对司机进行教育培训。

“景色很美，但旅游体验全被网约车毁了。”张女士告诉记者，自己本对端午节假期旅游充满期待，往返交通、门票住宿、游玩攻略已付出大量费用和精力，没想到问题出在本应顺畅出行的网约车上，导致自己不得不中途变更行程、改乘公共交通出行，心情也受到影响。“打了这么多次车，第一次遇见这种情况。赔优惠券有什么意义？希望能对违规营运的平台、司机及车辆依法处理。”愤怒的张女士说。

公开资料显示，T3出行运营主体为南京领行科技股份有限公司，业务覆盖网约车运营、企业用车管理及数据服务等领域，运营网络覆盖全国100多个城市。据中国山东网3月3日报道，该运营主体累计被行政处罚超2000次，其中无证运营为最高发违规行为。而在6月22日记者查询当日，T3出行因“未取得出租汽车驾驶员证的人员驾驶出租汽车提供营运服务”，被深圳市交通运输局开出两则行政处罚单。

“接单赚钱”字号醒目，“双证齐全”形同虚设

无证车辆如何入驻网约车平台，并通过单个或聚合打车平台获取客源？

记者在“T3车主”App上了解了网约车注册流程。T3出行“新司机注册指南”显示，注册需要材料包括身份证、驾驶证、行驶证、车辆照片、网约车人证和网约车车证，并表示“以上材料必须准备齐全”才可注册为车主。

然而，当记者点击平台页面上“立即注册，开始接单赚钱”选项后，发现“带车加盟”仅需上传驾驶证和行驶证，而网约车驾驶员证与网约车运输证（即网约车“双证”）为选填信息。

来源：T3车主app注册页面截图

记者随后致电T3出行客服，称自己是一名想跑网约车的车主，但还没办理网约车人证车证，询问能否在平台接单，多次尝试依然无法呼叫出人工客服。

无需双证即可注册接单，是单一平台监管不力，还是行业的普遍“潜规则”？记者又联系了几个头部网约车运营平台进行验证。

记者首先联系了“滴滴车主”在线客服和电话客服，询问滴滴快车加盟手续，称自己想加入接单但没有双证。滴滴客服表示，注册成为车主仅需驾驶证和行驶证，注册成功后平台就会派单。

滴滴车主客服告诉记者，滴滴平台对大部分城市的网约车有“宽限期”，有30天、120天和180天不等，宽限期内出车仅需驾驶证和行驶证，无须补充网约车双证；平台还对宽限期内的新车主推出了一系列新人任务，接单有现金奖励，可以先接单体验再办理相关合规证件。

滴滴车主客服回应记者

当记者向客服询问无证运营期间被查将如何处理时，滴滴客服告知到时平台会安排专人联系，具体解决方式以专人告知为准，客服无法透露。

对于同样的问题，曹操出行的车主端——曹操司机客服给出的回答则更为直接。客服称，人证车证仅在接送站时需要，如没有双证则跑不了接机单和送机单，但平台的实时单、一口价、顺路单都可以跑，平台会正常派单。被问及无证接单是否会被查处，客服称因各个城市的监管力度而异，有车辆被扣的风险，但部分城市可联系加盟商或客服帮助解决，其他城市车辆无证被扣押则需自行承担费用。

对此，记者咨询了大连市12328交通运输服务监督热线（现已并入12345市民服务热线），询问交通运输管理部门对网约车平台承诺的新手司机“无证接单宽限期”是否知情或默许，大连市出租汽车执法大队6月23日向记者回电称，双证没办下来之前禁止跑网约车，只要上路接单就必须办理双证，稽查部门日常会通过多种形式查处无证运营的车辆，平台的说法不可信。