在农业银行临沂临西澳龙城支行，一幕暖心服务近日温情上演。一位乘坐轮椅的残障人士前来网点办理银行卡重置密码业务，工作人员主动上前、全程引导，将客户平稳护送至低柜服务区办理，以实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务真谛。

当天，这位客户乘坐轮椅进入营业厅，大堂经理第一时间上前询问需求。得知客户急需办理银行卡密码重置业务后，工作人员立即引导客户到低柜服务区办理。低柜半开放式的服务环境，不仅消除了物理隔阂，更让沟通更加顺畅自然，柜面人员可以面对面、零距离地为客户细致讲解每一个环节。办理密码重置业务需要本人操作、核验身份，步骤虽不复杂，但对行动不便的客户而言仍有诸多不便。柜面人员耐心指导客户输入新密码、确认信息，“一对一”的陪伴式服务让客户倍感安心。业务办结后，客户对农行贴心高效的服务连连致谢。

值得注意的是，此次服务是农行临沂澳龙城支行深化网点服务新模式转型的生动体现。当前，农业银行正大力推进网点转型升级，推行“压高增低”的服务模式。在新模式下，网点明确了厅堂一号位与二号位的协同作业分工：一号位由大堂经理负责主动识别分流，将简单业务引导至超级柜台快速办理；二号位则聚焦低柜服务区，集中办理挂失、密码重置、信息变更等复杂非现金业务，由客服经理面对面、零距离提供专业服务。低柜服务不仅提升了复杂业务的办理质效，更营造了私密、舒适的沟通空间。据统计，推行低柜集中办理以来，网点客户等候时间大幅缩短，服务效率与客户满意度实现双提升。

从无障碍通道到低柜爱心窗口，从“一号位”精准分流到“二号位”专业承接，农行临沂澳龙城支行将网点转型与温情服务深度融合。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心，持续深化服务模式转型，让金融服务更高效、更温暖、更普惠。（通讯员 张艺馨）


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