大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

中国太保寿险淄博中心支公司始终坚守“金融为民”根本初心，紧抓数字化转型发展机遇，全面搭建升级一体化数智服务体系，依托全天候线上智慧营业厅载体，把高效便捷、有温度的保险服务送到群众身边，实实在在解决客户急难愁盼，以数字化实效践行金融惠民使命。

数智理赔提速增效，保障服务步入“读秒时代”

公司立足客户服务体验，依托智能算法重构理赔流程，落地全流程自动化理赔新模式，大幅压缩客户等待时长。2025年-2026年5月赔付案件1.87万件，支付赔款2.26亿元，其中智审案件量占比63.4%，智审案件从立案到结案最快22秒。超过94.7%的案件自申请到结案1天内完成。依托理赔自动化构建极速服务体系，统一标准化审核规则、实现快速理赔，大幅简化办事流程、压缩处理时效，全方位升级客户理赔服务体验。

数智投保精简流程，业务办理跑出“数字加速度”

持续推进投保全链路数字化升级，融合AI智能问答、OCR智能识别技术，实现客户信息一键录入、智能核保秒级反馈；投保双录环节搭载AI自动质检系统，显著提升业务审核效率。同步整合保单签收、客户回访流程，依托数字化手段精简服务环节、打通业务堵点，全方位优化投保全流程体验，让客户线上投保高效顺畅。

线上门店全天候运营，一站式服务触手可及

围绕透明化、智能化、一站式服务目标，推动保险服务从线下纸质办理向掌上线上服务转变。太平洋寿险官微、APP集成缴费、领取、变更等自助服务功能，打造集成线上服务平台，客户只需一个帐号，即可线上完成从投保、查询、变更、贷款、还款、理赔至领取的全生命周期保单服务操作。

适老服务温情兜底，弥合老年群体数字鸿沟

在数字化升级过程中兼顾老年客户使用需求，多措并举破解“数字鸿沟”难题。线上渠道上线微信“老年关爱版”，放大关键文字、简化功能界面、精简操作步骤，适配老年人操作习惯；线下网点专门设立老年服务专区，配备爱心服务窗口与爱心专座，开辟老年人保单贷款专属办理通道，同步强化风险提示，防范金融欺诈。常态化开展老年客户权益主动提醒，清晰告知保单保障与各项权益，让银发群体同等共享数字金融发展红利。

下一步，中国太保寿险淄博中心支公司将持续锚定“金融为民”工作底色，把惠民便民服务理念贯穿经营全过程，以数字化、智能化转型为核心引擎持续迭代服务模式、优化客户体验，不负广大消费者信赖，为营造安全、和谐、便民的金融消费环境持续贡献太保力量。

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