大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，农业银行卫育路支行营业大厅内，上演了一幕暖心的服务场景。高柜柜员小陈凭借专业、耐心、细致的服务，成功为一名客户办理残损人民币兑换业务，切实解决了客户的燃眉之急，用实际行动践行金融为民的服务初心，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。

当天，一位客户神色焦急地来到卫育路支行高柜窗口，手中抱着一沓破损严重的人民币。经沟通了解，这些现金因长期存放不当，出现了受潮、霉变、撕裂、残缺等情况，部分纸币甚至粘连在一起，难以正常使用。客户看着手中近乎作废的现金，十分着急，辗转多处未能解决，抱着试一试的心态来到农行寻求帮助。

了解客户的困境后，柜员小陈立刻安抚客户情绪，轻声告知客户残损人民币可按照央行相关规定依规兑换，让客户放宽心。随后，小陈严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关要求，全程在监控下规范操作，耐心细致地开展残损币整理、鉴别、清点工作。面对粘连易碎、票面破损复杂的纸币，她丝毫没有懈怠，小心翼翼地将残损币逐一分离、展平、分类，仔细甄别每一张残币的兑换标准，区分全额兑换与半额兑换票面，认真核对票面信息，确保每一个环节都精准无误。

整个兑换过程繁琐且耗时，小陈始终保持着专注与耐心，全程态度温和、服务周到，没有一丝厌烦情绪。经过认真细致的清点、鉴别与整理，她顺利为客户完成了残损币兑换业务，将完整、可用的现金交到客户手中。

拿到兑换好的现金后，客户悬着的心终于放下，激动地对小陈连连道谢，对农行卫育路支行贴心、专业的金融服务赞不绝口。客户表示，原本以为这些残损币无法挽回损失，没想到农行柜员如此耐心负责，实实在在帮自己解决了大难题，充分感受到了国有大行的温度与担当。

一直以来，农业银行卫育路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众日常金融需求，用心做好每一项基础金融服务，全力解决客户急难愁盼问题。无论是残损币兑换、零钞清点，还是各类便民金融业务，支行全体员工始终以饱满的热情、专业的素养、贴心的服务，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融体验。

此次残损币兑换服务，虽是一件平凡的小事，却彰显了农行卫育路支行深耕民生服务、践行社会责任的初心。未来，该行将持续优化服务流程，提升服务质效，把暖心服务融入每一个金融服务细节，不断增强客户的获得感、幸福感与安全感，以更优质的金融服务回馈广大客户的信任与支持。

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