大众网记者 李晓燕 通讯员 庄嘉敏 日照报道

服务无声，温暖有形。近日，农行莒县城阳支行温情上演温暖的一幕。工作人员以指尖文字为桥，跨越沟通障碍，真诚服务特殊客户群体，用细致耐心诠释农行温度。

日前，三位聋哑客户结伴走进城阳支行网点，前来办理银行卡开立业务。因存在听力与语言沟通障碍，客户无法口头沟通，办理业务时略显拘谨忐忑。见状，大堂经理立即主动上前接待，贴心切换文字沟通模式，借助手机屏幕开启了一场温柔的无声交流。

为精准掌握客户需求、保障业务合规办理，大堂经理耐心逐字问询，细致了解客户的办卡用途及入职情况。在沟通中，她细致向客户讲解了二类银行卡的相关规定，并清晰地告知了每日一万元的交易限额等关键用卡信息。针对客户的疑惑，她放慢沟通节奏，反复通过文字确认需求，细致核实姓名变更、预留信息等关键内容，确保每一项信息准确无误。

在了解到客户为新晋入职人员，办卡主要用于工资发放后，工作人员结合客户日常用卡场景，细致讲解账户使用规范与安全用卡须知。全程耐心细致、用最大的细心化解客户的沟通难题。同时手把手指导客户下载、登录农行手机银行，耐心讲解基础操作功能，让客户熟练掌握线上金融服务。

办理间隙，工作人员贴心引导客户落座休息，舒缓客户紧张的心情。方寸屏幕的一字一句，跨越了语言的隔阂，搭建起真诚畅通的无障碍沟通桥梁，让客户在安静的陪伴中卸下拘谨、安心办业务。在工作人员高效、细致、规范的操作下，银行卡业务顺利办结。三位客户脸上绽放出灿烂的笑容，频频用手语向工作人员表达诚挚的谢意。

此时无声胜有声。没有语言的交流，却有最真挚的服务初心。本次服务中，网点工作人员以耐心打破沟通壁垒，以细节彰显服务温度，让特殊客户群体享受到平等、贴心、专业的金融服务。

平凡岗位藏大爱，细微服务见初心。下一步，农行莒县城阳支行将持续优化无障碍便民服务举措，用心用情对待每一位客户，持续推进普惠金融落地落实，让有温度、有情怀的金融服务浸润每一位群众。


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