东营市垦利区始终秉承“和合共赢”理念，不断创新商事调解方式方法，探索实施“一二三四”工作模式，打造了“垦立办·益企调”服务品牌，形成了民营企业纠纷化解“配合联动、多元对接、专兼结合”的工作格局。2024年，区商事调解服务中心获评全国工商联“商会调解基层年工作突出调解组织”“全省工商联系统优秀基层调解组织”，“调解不当得利纠纷案”获评全国工商联百佳商会调解典型案例。

搭建一个平台，实现矛盾纠纷“一站式”受理。2021年10月，垦利区全面整合政法机关、合作律所等法治资源，在全省率先注册成立县区级商事调解服务中心，设立法治宣传教育部、法治权益保障部、法治咨询部、矛盾纠纷调处部、法治事务研究部“5部门”，搭建起集约化、精准化、专业化“一站式”法治服务平台。2023年，积极推动各镇街商会调解组织全覆盖，形成“1+N”纠纷化解格局，实现涉企矛盾调解工作从“单一化”向“多元化”转变，为民营经济筑牢矛盾化解第一防线。

畅通两个路径，实现调解资源“一盘棋”布局。畅通“前端受理”路径，让纠纷“进得来、接得住”。线上依托“工商联商会调解平台”，与法院线上系统实现无缝对接，线下依托各商会力量畅通纠纷“上门对接”通道，引导当事人优先选择商事调解组织解决纠纷，确保企业“找得到门”。畅通“后端衔接”机制，让成果“落得实、有保障”。完善与法院诉调对接机制，落实委派调解和委托调解机制。对经调解达成协议的纠纷，法院及时审查依法确认调解协议的效力；对调解不成的纠纷，依法引导进入诉讼程序，避免“程序空转”，切实维护企业诉权。

建立三型队伍，实现调解力量“一体化”统筹。高度重视调解员队伍建设，健全完善“选育管用”全链条式培育机制，鼓励、支持、引导符合条件的优秀民营企业家、商会代表、法律工作者以及熟悉地区企业发展状况的退休干部加入调解队伍，打造多元化调解专家库。积极协调争取财政资金支持，通过“以案定补”等方式向参与委派委托调解的调解员发放补贴，对表现突出的调解员给予奖励，增强调解队伍归属感和积极性。目前，调解库现有专家12名、专业律师事务所2家，中心配备专职调解员5名、兼职调解员20名，共同形成了“法律专业型+行业精通型+实践经验型”的三型队伍结构，实现精准对接不同类型商事纠纷的调解需求。

再造四步流程，实现矛盾纠纷“一揽子”解决。了解案情，掌握情况。调解前第一时间了解纠纷的性质、起因及经过，充分了解双方当事人的个性与诉求，提升案件调解成功率。及时沟通，赢得信任。在充分了解情况的前提下，及时与当事人面对面交流或电话沟通，把商事调解程序简约、便捷快速、节约成本、保密性强的特点及司法确认的保障作用宣传到位，使当事人建立起对商事调解的信心。理性疏导，求同存异。在沟通中做好疏导，帮助当事人理清纠纷发生的来龙去脉，认识到自己的不当做法造成的侵权行为，应怎样利用法律手段维护自己的合法权益，而不是采取任何不理智的方式解决问题。四是平衡止纷，案结事了。准确把握双方当事人的平衡点，做到提出的调解方案合情、合理、合法，使双方当事人各得其所，放下纷争，做出让步，协议达成，案结事了。

自成立以来，垦利区商事调解服务中心已成功调解459件，调解成功率33%，涉案金额41165万元。中心现已发展成为垦利区化解涉企矛盾纠纷不可替代的一支力量，为民营企业持续健康、规范、有序发展营造了公平正义的法治环境，成为促进“两个健康”的重要助力。（盖培培）

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。

本文来源：海报新闻