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□特约评论员 王秀芝

一辆公交车，是城市流动的风景线；一方小车厢，是直面市民的文明窗口。端午节期间，笔者带着孩子在枣庄高铁站坐免费接驳公交车到台儿庄古城看永恒之城音乐节演唱会，在车上遗失了孩子的一件衣服和一把油纸伞。本以为夜间坐车，物件难以找回，却依托公交一线驾驶员、调度中心工作人员的接力相助，快速拿回了遗失物品。事情虽小，但这份“失而复得”的惊喜背后，却让我们真切看见：穿行在枣庄大街小巷、联通六区一市的公交车，早已不止是代步的交通工具，更是这座城市最鲜活、最温暖的流动文明风景线。

一件物品失而复得，看似是一次偶然的善意帮助，实则是枣庄公交日复一日标准化、人性化服务的必然结果。一座城市的公共交通好不好，从来不是看宏大的宣传口号，而是看面对市民突发难题时的响应速度，看无人监督之下工作人员的责任坚守，看藏在车厢角落、服务流程里的每一处贴心细节。相比于轰轰烈烈的服务举措，公交服务的温度，恰恰藏在这些不起眼的日常之中、细微之处。

经常坐公交车的市民不难发现，枣庄公交把暖心服务融入出行全场景，让文明服务可感可触。车厢内常年设置爱心专座、便民医药箱、雨伞共享架等，应对市民出行突发状况；节假日客流高峰期以及重大节庆活动，针对前往台儿庄古城、冠世榴园等本地景区的游客，增设文旅专线、安排专人引导乘车，擦亮枣庄文旅城市名片；逢高考、中考等重要节点，开通爱心送考公交专线，为学子保驾护航；日常运营中，主动帮扶老年乘客上下车、提醒到站站点、耐心解答出行问询，帮助寻找遗失物品等。大大小小的暖心善举，每天都在枣庄公交车厢内悄然发生。

城市文明藏于烟火出行，民生幸福见于一路相伴。一件失而复得的衣服，让笔者由衷感慨：作为日均客流量10万人次、年客运量3300万人次的公共交通主力军，枣庄公交不仅用1022辆运营车辆和81条线路编织起守护全市人民平安便捷出行的交通网，更用贴心服务传递城市文明。期待枣庄公交持续擦亮流动文明名片，以更周到细致的服务、更坚实可靠的保障，守护全市人民平安顺畅出行，让文明服务随车轮流转，铺满枣庄城乡每一段路途。

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本文来源：海报新闻